Formation Gestion des Conflits

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits

Parce qu’ils caractérisent toute relation humaine, les conflits peuvent, lorsqu’ils sont bien gérés, faire progresser les auteurs de cette opposition mais aussi l’ensemble de l’équipe concernée. En revanche, une gestion inadaptée ou l’absence de réaction peut rapidement dégénérer et aggraver considérablement la situation de départ. Si apprendre à prévenir et gérer les conflits devient alors bénéfique pour chaque participant de la formation, cet apprentissage se révélera aussi utile et positif pour les équipes concernées. Avec la formation sur la « Gestion des conflits » de SISMIIK, les apprenants désamorcent ces situations dangereuses, pouvant impliquer, au sein de l’entreprise, une baisse de la motivation, une diminution de la performance ou même une augmentation des absences (arrêts maladie par exemple). Apprendre à gérer des conflits au travail permet donc de protéger et même de renforcer la productivité au travail, un objectif ambitieux s’il en est.

En première ligne, les cadres dirigeants, comme les chefs d’équipes, les managers ou les responsables de projets, sont souvent confrontés à des situations conflictuelles, que ces dernières les opposent à un (ou plusieurs) de leurs collaborateurs ou qu’elles ne concernent que leurs collaborateurs. Apprendre à identifier les causes de ces oppositions sera un premier pas pour pouvoir mieux se préparer et anticiper cette gestion des conflits au travail. Savoir détecter les signes annonciateurs ou les comportements déclencheurs de tensions ou de conflits reste un des objectifs de cette formation, qui doit pouvoir servir à chaque apprenant au quotidien.

Repérer ces conflits interpersonnels en entreprise passe aussi par une meilleure connaissance de soi-même et par un apprentissage des situations pouvant induire malentendus et incompréhension. Mais la formation « Gestion des Conflits » de SISMIIK n’est pas uniquement préventive, mais vise aussi à donner les clés à chaque participant pour mieux communiquer en cas de situations tendues. Une écoute plus attentive, la méthodologie pour faire passer simplement et de manière compréhensible un message clair, voilà des apprentissages utiles pour affronter les relations conflictuelles en entreprise.

En apprenant à chacun les techniques de médiation et de résolution de conflit, la formation SISMIIK se veut aisément et rapidement assimilable par les participants. Pour plus d’efficacité, cette formation « Gestion des conflits » permet d’accompagner chacun à élaborer son propre plan d’action afin d’identifier les axes de progrès avant de devenir un habitué dans la gestion des conflits au travail.

Management et Gestion des conflits

C’est en se confrontant à la réalité de ces tensions entre personnes, que les participants vont pouvoir mettre en pratique les apprentissages développés au cours de cette formation : partage d’expériences, exercices pratiques sur la gestion des conflits au travail, jeux de rôle et plan d’action personnel défini pour chaque personne.

• Des exercices d’auto-évaluation encadrés permettent d’identifier ses lacunes et d’apprendre à reconnaitre une situation tendue d’une part mais aussi les signes annonciateurs de conflits.
• C’est encore par la pratique et notamment à travers la mise en situation d’épisodes vécus par les participants, que l’apprentissage se poursuit avec l’acquisition des techniques de négociation et de gestion des conflits.

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